Operador Senior

¿Te gustaría dar un paso adelante en tu desarrollo profesional y seguir creciendo dentro de W2M?

En The Sphere apostamos por el talento interno como motor de crecimiento. Buscamos personas orientadas al cliente, con gran capacidad de organización, atención al detalle y pasión por ofrecer un servicio excelente en entornos corporativos de alto nivel.

Por ello, abrimos un proceso de promoción interna para la posición de Customer Center Senior Operator, una posición clave para gestionar de forma integral viajes corporativos VIP, garantizando una experiencia personalizada, eficiente y alineada con los estándares de calidad que caracterizan a The Sphere.

Tu misión

Ser el referente en la gestión integral de viajes corporativos de alta gama, asegurando una experiencia fluida y personalizada para cada cliente. Serás responsable de anticiparte a sus necesidades, resolver incidencias con agilidad y garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas manteniendo siempre un servicio de excelencia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar viajes corporativos VIP de principio a fin.
• Asesorar a clientes y viajeros ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
• Realizar reservas aéreas, incluyendo tarificación, emisión, cambios y reemisiones.
• Gestionar reservas de hotel, alquiler de vehículos y otros servicios complementarios.
• Tramitar documentación asociada a las reservas: bonos, facturas y comunicaciones al cliente.
• Resolver incidencias operativas y administrativas con rapidez y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje corporativas de cada cuenta.
• Gestionar perfiles de viajeros y empresas en las herramientas corporativas.
• Trabajar con sistemas de colas y monitorización para asegurar la correcta gestión de las reservas.
• Colaborar con el resto del equipo para mantener los estándares de servicio y excelencia de The Sphere.

¿Qué necesitamos de ti?

Imprescindible

• Experiencia mínima de 3 años gestionando viajes Corporate VIP.
• Nivel alto de inglés.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Experiencia avanzada en AMADEUS Selling Platform Connect.
• Conocimientos en reservas aéreas: tarificación, emisión y reemisiones.
• Manejo de ATC y ATCR.
• Gestión de reservas hoteleras y de vehículos mediante GDS.
• Experiencia trabajando con Smart Flows, Smart Trigger y Quality Monitor.
• Gestión de perfiles corporativos y de viajeros.
• Conocimiento y gestión de sistemas de colas.
• Experiencia con herramientas de autorreserva como Cytric, Concur o Pursuit.

Valorable

• Conocimientos de reservas a través de plataformas hoteleras, compañías low cost, tren y barco.
• Experiencia en sistemas Mid Office.
• Conocimientos de sistemas de facturación como Avsis, AGM u otros similares.
• Experiencia previa en entornos Corporate Boutique o atención a perfiles de alta dirección.
• Elevada orientación al detalle y capacidad de anticipación.
• Habilidades de comunicación y gestión de clientes de alto nivel.

¿Te interesa?

Si te motiva seguir creciendo y empezar a formar parte de The Sphere, asumir nuevos retos y contribuir a ofrecer experiencias de viaje corporativas de alto nivel, inscríbete y da el siguiente paso en tu desarrollo profesional formando parte de la agencia Corporate Concierce de W2M.