Customer Center Quality Analyst

¿Te gustaría dar un paso adelante en tu desarrollo profesional y seguir creciendo dentro de W2M?

En el equipo de BedBank apostamos por el talento interno como motor de crecimiento. Buscamos personas comprometidas, con visión analítica, orientación a la mejora continua y ganas de seguir aportando valor en un entorno dinámico, colaborativo y en constante evolución.

Por ello, abrimos un proceso de promoción interna para la posición de Customer Center Quality Analyst, una posición clave para analizar la calidad del servicio prestado por nuestros proveedores y equipos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia de nuestros clientes.

Tu misión

Analizar, monitorizar y mejorar la calidad del servicio proporcionado por proveedores y equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente establecidos por la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

• Analizar el servicio prestado por proveedores y equipos de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorizar los principales indicadores de calidad y servicio del departamento.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos por la compañía.
• Colaborar con distintas áreas de negocio para asegurar una adecuada coordinación operativa.
• Gestionar la interlocución con proveedores para asegurar la correcta prestación del servicio.
• Dar soporte en la gestión y resolución de incidencias complejas, realizando el seguimiento y escalado cuando sea necesario.
• Elaborar informes y análisis de resultados orientados a la toma de decisiones y mejora continua.
• Proponer acciones correctivas y planes de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Apoyar al equipo en el seguimiento de procesos, procedimientos y estándares de calidad.
• Participar en iniciativas orientadas a la optimización del servicio y la excelencia operativa.

¿Qué necesitamos de ti?

Imprescindible

• Nivel alto de español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Alto grado de independencia, proactividad y capacidad de autogestión.
• Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento alto del negocio BedBank y de sus operativas.
• Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
• Base en C/Gran Via Asima nº 6, Palma.

Valorable

• Experiencia previa en posiciones relacionadas con calidad de servicio o atención al cliente.
• Conocimiento de métricas de calidad, KPIs y seguimiento de niveles de servicio.
• Experiencia en entornos de Customer Service o gestión operativa.
• Capacidad para analizar datos y elaborar informes de seguimiento.
• Conocimientos de metodologías de mejora continua.
• Experiencia en coordinación con proveedores y equipos multidisciplinares.

¿Te interesa?

Si te motiva seguir creciendo dentro de W2M, asumir nuevos retos y aportar tu capacidad analítica para mejorar la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes, inscríbete y da el siguiente paso en tu desarrollo profesional.